Chính sách này áp dụng cho toàn bộ hoạt động mua sắm hàng hóa trên website ANHBENHO.COM, đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng khi nhận hàng, kiểm tra, đổi trả hoặc hoàn tiền.
PHẦN 1: CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG
1. Phạm vi giao hàng
ANHBENHO.COM cung cấp dịch vụ giao hàng tận nơi trên toàn quốc (63 tỉnh/thành phố) thông qua các đơn vị đối tác vận chuyển uy tín (như Viettel Post, Giao Hàng Nhanh, Giao Hàng Tiết Kiệm, VNPost...).
2. Thời gian giao hàng dự kiến
Khu vực Nội thành Hà Nội: Từ 1 - 2 ngày làm việc.
Các Tỉnh/Thành phố khác: Từ 2 - 5 ngày làm việc (tùy theo khu vực trung tâm hay vùng sâu, vùng xa).
Lưu ý: Thời gian giao hàng được tính từ khi đơn hàng được bộ phận CSKH xác nhận thành công. Trường hợp phát sinh chậm trễ do thiên tai, dịch bệnh hoặc sự cố vận chuyển ngoài tầm kiểm soát, chúng tôi sẽ chủ động thông báo cho khách hàng.
3. Phí giao hàng (Cước vận chuyển)
Mức phí vận chuyển được tính rõ ràng dựa trên trọng lượng/kích thước đóng gói của sản phẩm và địa chỉ nhận hàng.
Chi tiết phí giao hàng luôn được hiển thị công khai trên giao diện thanh toán trước khi khách hàng bấm xác nhận đặt hàng.
4. Quy định về đồng kiểm (Kiểm tra hàng khi nhận)
Khách hàng được quyền mở gói hàng kiểm tra ngoại quan sản phẩm (đúng mẫu mã, số lượng, không bị bể vỡ, hư hỏng) trước khi thanh toán tiền COD cho nhân viên giao hàng.
Lưu ý: Việc kiểm tra không bao gồm dùng thử hoặc bóc tem bảo mật/seal niêm phong trực tiếp của sản phẩm.
PHẦN 2: CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN
1. Điều kiện áp dụng đổi trả Khách hàng được quyền gửi yêu cầu đổi trả sản phẩm trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng thành công nếu đáp ứng các điều kiện sau:
Lỗi từ nhà sản xuất: Sản phẩm hư hỏng, không hoạt động, lỗi kỹ thuật.
Lỗi do vận chuyển: Sản phẩm bị bể vỡ, móp méo, trầy xước ngoại quan.
Giao sai/thiếu hàng: Sản phẩm nhận được không đúng chủng loại, mẫu mã hoặc thiếu linh kiện/phụ kiện so với đơn hàng đã đặt.
Yêu cầu chung: Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, còn đầy đủ tem/nhãn mác, hộp bao bì nguyên bản và hóa đơn/chứng từ mua hàng kèm theo.
2. Các trường hợp KHÔNG hỗ trợ đổi trả
Quá thời hạn 07 ngày kể từ ngày khách hàng nhận hàng.
Sản phẩm hư hỏng, biến dạng do lỗi sử dụng sai hướng dẫn của người dùng, làm rơi vỡ, dính nước, hóa chất...
Sản phẩm không còn nguyên vẹn bao bì, mất tem niêm phong, mất linh kiện đi kèm.
3. Chi phí đổi trả
Lỗi từ ANHBENHO.COM hoặc bên vận chuyển: Miễn phí 100% chi phí vận chuyển đổi trả hàng.
Đổi trả theo nhu cầu cá nhân của khách hàng (không do lỗi sản phẩm): Khách hàng chịu chi phí vận chuyển 2 chiều theo cước phí của bên giao vận.
4. Quy trình xử lý đổi trả và Hoàn tiền
Bước 1: Gửi yêu cầu Khách hàng liên hệ với bộ phận CSKH qua Hotline 0971.263.061 hoặc Email dinhtuanptit23@gmail.com, cung cấp mã đơn hàng cùng hình ảnh/video chứng minh lỗi sản phẩm.
Bước 2: Xác minh & Nhận hàng trả ANHBENHO.COM kiểm tra thông tin. Nếu đủ điều kiện, chúng tôi sẽ hướng dẫn khách hàng gửi sản phẩm về trụ sở tại địa chỉ: D43-25 khu D Geleximco, Dương Nội, Hà Nội, Phường Dương Nội, Thành Phố Hà Nội.
Bước 3: Xử lý Đổi hàng hoặc Hoàn tiền
Nếu Đổi sản phẩm mới: Chúng tôi sẽ gửi sản phẩm thay thế cho khách hàng trong vòng 2 - 4 ngày làm việc kể từ khi nhận được hàng trả về.
Nếu Hoàn tiền: Trường hợp sản phẩm hết hàng hoặc khách hàng yêu cầu hoàn tiền, ANHBENHO.COM sẽ chuyển khoản hoàn lại số tiền vào tài khoản ngân hàng do khách hàng cung cấp trong vòng 03 - 05 ngày làm việc.
PHẦN 3: THÔNG TIN LIÊN HỆ HỖ TRỢ
Mọi thắc mắc hoặc cần hỗ trợ về giao hàng và đổi trả, quý khách vui lòng liên hệ:
Website: ANHBENHO.COM
Hotline / Số điện thoại CSKH: 0971.263.061
Email: dinhtuanptit23@gmail.com
Địa chỉ trụ sở: D43-25 khu D Geleximco, Dương Nội, Hà Nội, Phường Dương Nội, Thành Phố Hà Nội, Việt Nam
Thời gian làm việc: 08:00 - 17:30 (Từ Thứ 2 đến Chủ Nhật)