PHƯƠNG THỨC TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT PHẢN ÁNH, YÊU CẦU, KHIẾU NẠI


1. Nguyên tắc giải quyết tranh chấp, khiếu nại

Mọi tranh chấp, phản ánh hoặc khiếu nại liên quan đến các giao dịch trên website ANHBENHO.COM đều được ưu tiên giải quyết thông qua hình thức thương lượng, hòa giải nhằm bảo vệ quyền lợi hợp pháp của người tiêu dùng.
Quá trình xử lý đảm bảo tính công khai, minh bạch, khách quan và nhanh chóng.
2. Kênh tiếp nhận phản ánh, yêu cầu, khiếu nại Khách hàng có thể gửi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại tới ANHBENHO.COM qua các thông tin liên hệ chính thức sau:

Hotline / Số điện thoại CSKH: 0971.263.061
Email tiếp nhận: dinhtuanptit23@gmail.com
Địa chỉ trụ sở: D43-25 khu D Geleximco, Dương Nội, Hà Nội, Phường Dương Nội, Thành Phố Hà Nội, Việt Nam
Thời gian làm việc: 08:00 - 17:30 (Từ Thứ 2 đến Chủ Nhật)
3. Quy trình tiếp nhận và xử lý khiếu nại

Bước 1: Tiếp nhận thông tin Khách hàng gửi phản ánh/khiếu nại qua Hotline, Email hoặc trực tiếp tại địa chỉ trụ sở của ANHBENHO.COM. Khách hàng vui lòng cung cấp chi tiết thông tin đơn hàng, mô tả nội dung phản ánh và kèm theo bằng chứng (hình ảnh/video sản phẩm, hóa đơn mua hàng...) nếu có.
Bước 2: Phân loại và Xác minh Bộ phận Chăm sóc Khách hàng sẽ tiến hành kiểm tra, đối soát thông tin với các bộ phận liên quan (kho hàng, vận chuyển, tư vấn viên). Thời gian phản hồi tiếp nhận ban đầu cho khách hàng: Trong vòng 24 - 48 giờ làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin phản ánh.
Bước 3: Đề xuất phương án giải quyết Trong thời hạn tối đa 03 - 05 ngày làm việc, ANHBENHO.COM sẽ chủ động liên hệ lại với khách hàng để đưa ra giải pháp xử lý (đổi trả sản phẩm, hoàn tiền, hoặc bù đắp thiệt hại tùy theo lỗi phát sinh).
Bước 4: Hoàn tất xử lý Thực hiện phương án giải quyết đã được hai bên thống nhất. Trường hợp lỗi thuộc về ANHBENHO.COM, chúng tôi cam kết chịu hoàn toàn các chi phí phát sinh liên quan (như phí vận chuyển đổi trả).
4. Cơ quan giải quyết tranh chấp độc lập

ANHBENHO.COM đề cao giải pháp thương lượng và hòa giải giữa các bên. Trong trường hợp tranh chấp phát sinh vượt quá khả năng tự giải quyết của hai bên, một trong các bên có quyền đưa vụ việc ra Cơ quan Quản lý Nhà nước có thẩm quyền hoặc Tòa án nhân dân có thẩm quyền theo quy định của pháp luật Việt Nam.